ZWROTY I REKLAMACJE

*REKLAMACJE

1. Umowa sprzedaży zawierana jest między klientem, a Republika Kawy Olga Skrzypowska Firma Usługowo-Handlowa w momencie dokonania przez klienta potwierdzenia złożenia zamówienia. Potwierdzeniem zawarcia umowy jest email od republika-kawy.pl potwierdzający przyjęcie zamówienia do realizacji. Jeżeli klient nie zakwestionuje potwierdzenia, umowa zostaje zawarta.
2. Prosimy o zwrócenie uwagi na stan paczki przy jej odbiorze. Prosimy o sprawdzenie, czy przesyłka nie jest w jakikolwiek sposób uszkodzona np. mechanicznie lub czy zabezpieczenie nie nosi śladów ingerencji (czy taśma nie jest naruszona) itp. Jeżeli są jakiekolwiek uszkodzenia, należy w obecności listonosza lub kuriera otworzyć paczkę i sprawdzić, czy towar zamówiony przez Państwa nie został uszkodzony w czasie transportu. Jeśli produkty okażą się uszkodzone, wylane, pogniecione itp., prosimy o spisanie w obecności doręczyciela protokołu reklamacyjnego.
3. Reklamacje należy przesyłać mailowo na adres:

kontakt.republika.kawy@gmail.com

4. Reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. O wyniku reklamacji klient będzie informowany drogą elektroniczną lub telefonicznie. Przesłanie reklamowanego produktu odbywa się na koszt Klienta.
5. Nieuzasadniona odmowa przyjęcia zamówienia przez klienta, traktowana jest jako naruszenie zasad regulaminu i umowy zawartej ze sklepem.
6. Niekompletność zamówienia nie może być powodem odmowy przyjęcia zamówienia.

*PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Klient ma prawo, bez podania przyczyny, odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od daty odbioru przesyłki, zgodnie z przepisami ustawy z dnia 30 maja 2014r. o ochronie praw konsumenta.
2. Odstąpienie od umowy dla swojej ważności wymaga złożenia przez Klienta oświadczenia na piśmie, wysłanego w terminie wskazanym w ust. 1 powyżej, na następujący adres: Republika Kawy Olga Skrzypowska Firma Usługowo-Handlowa, ul. Zachodnia 9i, 26-634 Małęczyn lub na adres e-mail: kontakt.republika.kawy@gmail.com. Klient zobowiązany jest zwrócić towar, od którego zakupu odstąpił niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni. W przypadku odstąpienia od umowy Klient ponosi koszt dostarczenia zwracanego towaru.
3. Wzór formularza odstąpienia od umowy do pobrania ze strony UOKIK: wzory formularzy na stronie UOKIK
4. W przypadku odstąpienia od umowy sklep zwróci Klientowi kwotę ustaloną w oparciu o obowiązujące przepisy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni roboczych przelewem na wskazany przez Klienta rachunek bankowy bądź przekazem pocztowym na wskazany przez niego adres.
5. Prawo odstąpienia od umowy, o którym mowa nie ma zastosowania do zakupów dokonanych przez podmioty prowadzące działalność gospodarczą w ramach i na potrzeby tej działalności. W stosunku do tych podmiotów strony stosują obowiązujące przepisy prawa, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
6. W przypadku zrealizowania prawa odstąpienia sklep zwróci Klientowi wszelkie dokonane płatności w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostarczenia innego niż najtańszy sposób dostarczenia oferowany przez sklep) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraził zgodę na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
7. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania zamówionych produktów z powrotem.
8. W przypadku skorzystania z prawa odstąpienia Klient zwróci produkt w terminie 14 dni od odstąpienia. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu zamówionych towarów.
9. Prawo odstąpienia, nie przysługuje Klientowi w związku z brzmieniem art. 38. ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (Dz.U. z 2014 r. Poz. 827) w przypadku zakupu Produktów:
   • nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb, w tym między innymi kawa wypalona lub zmielona zgodnie z wyborem dokonanym przez Klienta;
   • ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia;
   • produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; co w praktyce oznacza, że Konsument nie ma możliwości odstąpienia od umowy sprzedaży;
   • w przypadku, gdy specjalnie zgrzewane opakowanie, w którym produkt jest dostarczony, zostanie otwarte lub uszkodzone w inny sposób, umożliwiający dostęp środowiska zewnętrznego do produktu.
10. Prawo odstąpienia, o którym mowa w niniejszym punkcie stosuje się odpowiednio do usług świadczonych przez Sprzedającego drogą elektroniczną.